|
Эта часть среды определяется
типом информации, с которой работает
профессионал , поэтому в соответствии с
выделенными группами можно рассмотреть
составляющие информационной части среды.
- Во-первых, это информация,
которой оперирует риэлтор в процессе
взаимодействия с клиентами. Это информация о
продаваемой квартире, о состоянии рынка
недвижимости, о существе процесса оформления
сделки купли-продажи квартиры.
- Во-вторых, это знание
необходимой документации, существа производимых
действий, правил организации операций прописки-выписки,
регистрации в милиции. Эта группа содержит в себе
профессиональную нормативную информацию, с
одной стороны, и знание неформальных отношений и
неписаных законов данных организаций, так как
часто помогает в работе не столько формальный
подход, сколько умение «неформально» решить
ситуацию.
- В-третьих это та информация,
которой делятся друг с другом коллег по работе,
или которые получает риэлтор в ходе своей работы
о других, смежных с его профессией, областей
деятельности (наследство, юридические вопросы).
- В-четвертых, это те правила,
нормы, которые регламентируют деятельность
работника непосредственно в рабочей обстановке:
распорядок работы, график дежурств, правила
поведения на работе.
Информационная среда
– важная составляющая профессиональной среды,
так как избыток или недостаток информации влияет
на принятие решения, и, в конечном счете, на исход
сделки.
Представленное выше
описание внешних составляющих профессии
риэлтора важная, но не единственная часть общей
характеристики этой профессиональной
деятельности. Необходимо выделить и
охарактеризовать агента по недвижимости как
источника активной деятельности, а именно
определить психологические характеристики,
умения и знания, необходимые для успешного
выполнения работы.
Психологическая
характеристика агента по недвижимости.
Итак, исходя из содержания и
условий деятельности, представители этой
профессии должны быть людьми коммуникабельными,
способными удерживать и структурировать
имеющуюся и постоянно меняющуюся информацию,
терпеливыми, умеющими распоряжаться своим
временем и планировать свою деятельность.
Нельзя не сказать о
профессиональных знаниях, связанных с
состоянием на рынке недвижимости, с детальным
знание города и отдельных его районов,
преимуществах той или иной части города, с
правовыми вопросами (наследство, дарение), со
знаниями рекламы и психологии. Также он должен
владеть знаниями из строительной области (планировка,
типы домов).
Риэлтор должен обладать
приятным голосом, хорошей дикцией и достаточным
словарным запасом, знать правила языка и искусно
управлять своей речью (так как в большинстве
случаев первый контакт с клиентами происходит
именно по телефону).
Он также должен обладать
аккуратной внешностью (опрятная одежда и
прическа), не отталкивающими жестами, приятными
манерами. Улыбка должна быть его постоянным
спутником.
У агента по недвижимости
должна быть хорошо развита память. И
кратковременная (так как зачастую при общении
невозможно сразу записать большое количество
информации) и долговременная (так как на
протяжении долгого времени приходится иметь
дело с одними людьми и постоянно помнить всю
информацию, касаемую их вопроса, помнить
расположения домов и планировку квартир, адреса
и режимы работы различных организаций, имена
людей).
Мышление риэлтора должно
быть наглядно-образное (то есть он должен уметь
представить себе пространственное расположение
дома, планировку квартиры). Развитое творческое
мышление (очень часто риэлтор попадает в
нестандартные ситуации на переговорах, в момент
заключения договора) и умение использовать
прошлый опыт станут хорошими помощниками в
решении поставленных задач.
Необходимо умение
распределять свое внимание, так как одновременно
риэлтор имеет дело с несколькими сделками.
Риэлтор собирает информацию
из газет, с телефона или из базы данных. Таким
образом, он постоянно находится в ситуации
поглощения все новой и новой информации.
Вариантов этой информации огромное множество:
одна квартира содержит в информации о себе как
минимум следующий набор параметров: метро, кол-во
комнат, площадь общая и жилая, площадь комнат,
стоимость (продавца и покупателя), состояние
ремонта, особенности квартиры, информация о
владельцах, состояние документов, наличие
балкона, телефона и всего остального.
Основная нагрузка при
получении информации ложится на глаза (при
чтении газет и компьютерной базы данных) и уши (при
получении информации с телефонного дежурства),
поэтому их профилактике необходимо уделить
особое внимание.
Риэлтор должен быть
эмоционально-устойчивым человеком, волевым,
уметь «брать себя в руки». Если вдруг он –
человек настроения, то это качество должно
компенсироваться сильной волей.
Агент по недвижимости должен
быть нацелен на результат и обладать таким
качеством как стрессоустойчивость.
Агенту по недвижимости
необходимо иметь благоприятное расположение к
людям, не иметь на них раздражения, спокойно
воспринимать их достоинства недостатки.
Важной характеристикой
профессионального агента по недвижимости
является самоуважение и уверенность в
собственных силах, знаниях и умениях. Так как его
прибыль напрямую зависит от него самого, ему
следует уметь «считать деньги», чтобы не
остаться без прибыли.
Агент по недвижимости в то же
время должен быть несколько «жестким», так как
излишняя жалость и сочувствие проблемам клиента
(например к «отсутствию у того достаточной суммы
денег» ) может привести к тому, что он останется в
проигрыше, не получив своей прибыли.
Таким образом, можно сказать,
что риэлтор должен быть «разумным эгоистом»,
помогая клиентам решать их проблемы, возникающие
со сделкой, но в то же время и не забывать о себе.
Так как на длительный период
клиент и агент связаны «коммуникативными сетями»,
зачастую клиент предстает перед агентом со всеми
своими личностными, семейными и бытовыми
проблемами, которые агенту иногда приходится
тоже выслушивать. Следовательно,
профессиональный риэлтор должен уметь
расположить к себе клиента, чтобы сформировать у
него потребность в общении с ним. Но опять же в
разумных пределах.
Наверно, можно не побоясь
сказать, что ведущими мотивами деятельности
агентов по продаже недвижимости являются
материальная прибыли и интерес к своей работе.
Каждый агент вырабатывает свою собственную
тактику работы с клиентами, но безусловно, что
профессионалы ценят друг в друге прежде всего
профессионализм. Умения и знания в своей области,
оперативность мышления в критических ситуациях,
умение «зацепить» и «раскрутить» клиента,
проведение успешной (с минимальными затратами и
максимальной прибылью) сделки.
Как уже было сказано выше,
риэлтор – профессия творческая. Необходимость
сделать так, чтобы выгодно было все трем сторонам
сделки, при этом чтоб все остались довольны
совершенной покупкой-продажей, правильная
тактика в отношении обеих сторон в том, чтобы
никто не узнал о сумме денег, полученной другой
стороной и самим агентом, -- все это
обеспечивается творческим мышлением агента по
продаже недвижимости.
Профессионал-риэлтор должен
обладать высокой самооценкой, аутосимпатией,
потому что уверенность в своих силах, знаниях и
опыте помогают в решении трудных ситуациях: он не
должен сомневаться в выборе решения, потому что
часто возникающие проблемы требуют
незамедлительного решения.
Он должен обладать знаниями
о технологии выполнения своей деятельности,
правилах и «хитростях», которые сложились в
данной профессии.
Риэлтору очень важно
осознавать место своей профессии среди других
смежных с ей профессий. Это важно для того, чтобы
в своей работе он мог обращаться к смежным
профессиям и знать, где добывать необходимую
информацию в случае ее необходимости. Он должен
обладать знаниями юридическими, инженерными,
психологическими, экономическими.
Риэлтор зачастую
оказывается в ситуациях отсутствия сделок. В эти
моменты важную роль играет его саморегуляция:
умение собраться, не «опустить руки» в трудных
критических ситуациях.
Так же важно во всем знать
меру и во время останавливаться, не увлекаясь
особенно общением с клиентом, погружением в его
проблемы.
Важное качество, такое как
самонастраиваемость перед сделкой, тоже нельзя
оставлять без внимания.
Профессия риэлтора связана с
многочисленными передвижениями, поэтому если у
представителя этой профессии отсутствует
средство передвижения, то необходимо помнить о
больших физических нагрузках, которые
испытывают его ноги и сердце при ходьбе.
Так же может «страдать»
зрение и слух от сильных нагрузок при получении
информации через эти каналы восприятия.
В силу того, что эта
профессия связана с сильными эмоциональными
перегрузками, представителя м ее рекомендуется
не забывать об отдыхе, уметь расслабляться,
отвлекаться.
Возможна бессонница,
психосоматические расстройства, сильная
физическая усталость.
Елена Макарова
Внимание!
Агентство недвижимости "Успех" обьявляет
набор сотрудников. Основные требования: возраст
от 25 до 60, наличие домашнего телефона,
киевская прописка. Наличие опыта работы не
обязательно, можете начать работу с продажи
собственной квартиры. Профессионалам- высокий
процент, начинающим обучение и поддержка.
Подробности по тел. 285-05-13, 8 067 803 2 444 и на
сайте>>
|
