Критерии качества услуг и ответственность риэлтора

недвижимость и комфорт

Традиционно к критериям, по которым судят о качестве услуг риэлтора, относят его знание рынка недвижимости и умение быстро сориентироваться в рыночной стоимости объекта, объем юридических знаний и способность обеспечить чистоту сделки, опыт работы и объем собственной клиентской базы данных. Безусловно, сюда же надо отнести навыки корректного убеждения и ведения переговоров, наличие ресурсов для адекватного продвижения заказа и удовлетворения запросов клиента, обязательность и расторопность риэлтора, его мотивированность к качественному оказанию услуги.        Есть сегодня на украинском рынке такие агентства недвижимости, где работают риэлторы, обладающие совокупностью перечисленных данных. Есть директора и владельцы риэлторских фирм, которые обеспокоены этими вопросами, которые занимаются разработкой технологии работы и соответствующего программного обеспечения, систем правильной мотивации агентов, их обучением, приглашают для работы опытных юристов.        Единственное, что остается пока, к огромному сожалению, невостребованным на благодатном рынке недвижимости Украины - это вопросы соблюдения этических норм работы риэлторских фирм. Любые курсы и учебные пособия по рынку недвижимости на Западе начинаются (прямо как у восточных единоборцев) с кодекса этики и норм поведения. У нас же эти вопросы не актуальны не только для агентов, но и для руководителей агентств недвижимости. Стоит ли потом удивляться так распространенным в прессе объявлениям типа "Куплю (продам)... без посредника", "Посредников просим не беспокоиться".        Убеждение клиента, что иметь дело с посредником -себе дороже, - уже на уровне подсознания. Да, клиент, естественно, хочет сэкономить. Но, думаю, в первую очередь его беспокоят не 3-5 % агентских комиссионных, а более существенная разница в цене объекта купли-продажи, заложенная посредником, так сказать для торга. Менталитет же нашего потребителя не позволяет быть полностью удовлетворенным оказанной услугой, если нет стопроцентного понимания того, кто, сколько и как заработал при этом на моих кровных деньгах (позиция покупателя) или на моей собственности (позиция продавца).        Классическое подтверждение сказанному - вопрос риэлтора, прозвучавший на V национальном конгрессе Российской гильдии Риэлторов: "Я продал квартиру за $30000, но продавец рассчитывал получить $25000. Подскажите, как мне закрыть эту разницу, чтобы продавец не задавал лишних вопросов?". Снова это, довольно распространенное, заблуждение, что так продавать объект и так зарабатывать на нем - искусство агента. Нет господа, во всем мире это называется прямо: спекуляция в самом худшем смысле этого слова!        Можно согласиться, что объективно этому очень способствует нежелание клиентов "выходить из тени" и "засвечивать" информацию о наличии денег, опасение покупателя предъявлять декларацию о доходах и желание продавца избежать налогов сегодня и в будущем. Убежден, что во имя сохранения самой профессии и ее перспектив, риэлтор может и должен выполнять высокую миссию - формировать цивилизованный рынок недвижимости и соответствующее отношение к услугам на этом рынке.        Рано или поздно рынок недвижимости станет полностью легальным. К этому его неминуемо подтолкнут банки с их ипотечными услугами, когда, естественно, надо будет указывать полную стоимость объекта. К этому подойдут страховые компании, которые перестанут страховать сделку, если в договоре не будет указана реальная стоимость (как они делают это сегодня и как потом предъявляют регрессные требования -ума не приложу!). Этому будет способствовать налоговая администрация с ее косвенными методами налогообложения и оценкой рыночной стоимости объекта в целях налогообложения. Сам продавец захочет легализовать источник получения денег, легально их вывезти за рубеж или вложить в бизнес. Солидные покупатели уже не хотят возиться с наличными и рассчитывают на возврат НДС, им выгодно иметь объект на балансе по полной стоимости для увеличения активов фирмы. На рынке, изобилующем достоверными аналогами продаж, невозможно будет обосновывать заниженную стоимость объекта и отстаивать свои интересы в судах.        В конце концов, на рынок придут иностранные риэлторские компании, инвесторы, которые не понимают, как работать по-другому. Так следует ли нам для этого ждать Моисея с его спасительными 40 годами!?        Критерии качества риэлторских услуг, которые уже выходят на передний план, востребованы и будут доминировать через ближайшие несколько лет, - это порядочность работы риэлтора, строгое соблюдение кодекса этики, это особая атмосфера в коллективе и правильное отношение к деньгам у руководства фирмы. Объективность, неподкупность, честность должны характеризовать риэлторов и оценщиков в первую очередь.        Что этому будет способствовать? На уровне государства - законодательное регулирование рынка недвижимости и риэлторской деятельности, налогообложения недвижимости и операций с ней. На уровне профессиональных общественных организаций - внедрение кодекса этики, стремление к чистоте своих рядов, к повышению профессионализма членов риэлторских ассоциаций, к разработке и принятию стандартов практики. На уровне потребителя - повышение требовательности к исполнителю и к его морально-этическим качествам.        Убежден в огромном влиянии рынка недвижимости на всю экономику страны и в высоком предназначении, миссии риэлторов в Украине. Рассчитываю на достижение критической массы коллег, разделяющих такой подход.        

 

Артур Оганесян, первый вице-президент Ассоциации специалистов по недвижимости Украины

 

 

ГЛАВНАЯ
КАРТА САЙТА
ОЦЕНКА КВАРТИР
ДОСКА ОБЬЯВЛЕНИЙ
Как продать квартиру?
ПРОДАЖА
однокомнатных
двухкомнатных
трехкомнатных и пр.
домов дач земли
офисы магазины и пр.
АРЕНДА
квартир домов дач
офисов магазинов и пр.
ОКНА
ДВЕРИ
МЕТАЛЛОДЕТЕКТОРЫ
КАК ЗАРАБОТАТЬ?
ЮРИСТКОНСУЛЬТ
Полезная информация
Справочник
Новости Происшествия
ПОГОДА КУРСЫ ВАЛЮТ
 
 
 
 | главная | карта сайтабаза обьектов недвижимости | отправить заявку в агентство недвижимости |||

Подписка на новые поступления в  нашу  базу  недвижимости  и новости  рынка  недвижимости

имя:
e-mail:

Аренда квартир посуточно в г. Киев. Квартира на сутки. Квартира посуточно.

Доска обьявлений и заявок ФОТО НЕДВИЖИМОСТЬ

 Металлопластиковые  окна